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Formation en gestion des conflits
Programme
6 Sections
21 Lessons
10 Weeks
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Introduction
2
1.1
Introduction
1.2
Introduction à la gestion des conflits
Comprendre le problème pour mieux le résoudre
4
2.1
Différentes réactions au conflit
2.2
Les bienfaits du conflits
2.3
Les techniques à éviter
2.4
Les biais cognitifs dans la gestion des conflits
Les 6 étapes de la résolution de conflits
7
3.2
La feuille de route
3.3
Étape 1 : identifier l’origine du problème
3.4
Étape 2 : Rétablir la confiance
3.5
Étape 3 : Posez les bonnes questions
3.6
Étape 4 : réévaluer la situation
3.7
Étape 5 : Gérez vos émotions
3.8
Étape 6 : Choisissez une solution et établissez un plan
Comment prévenir les conflits
3
4.1
Comment prévenir efficacement les conflits
4.2
La puissance de votre voix
4.3
Comment communiquer une demande
L'intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits
4
5.1
Comment gérer ses émotions lors d’un conflit
5.2
Améliorez vos réponses aux conflits
5.3
Le pouvoir des questions
5.4
L’intelligence émotionnelle dans la communication
Conclusion
1
6.1
Un dernier mot
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Les techniques à éviter
La feuille de route
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